Si desea presentar algún reclamo, respecto de los servicios prestados por Terminales Portuarios Euroandinos Paita S.A., sírvase a presentar su reclamo de acuerdo a lo previsto en el artículo 37° del Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN aprobado mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 019-2011-CD-OSITRAN y sus modificatorias. Los canales para presentar reclamos son:
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A través del Libro de Reclamaciones disponible en la Mesa de Partes (en adelante e indistintamente, la «Mesa de Partes»), ubicada en el Hall Principal del Edificio Administrativo sito en Jr. Ferrocarril 127, Paita. En el siguiente horario de atención:
Horario de atención (lunes a viernes) 8:30 a.m. 18:00 p.m.
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A través de documento escrito en la Mesa de Partes, ubicada en el Hall Principal del Edificio Administrativo sito en Jr. Ferrocarril 127, Paita. En el siguiente horario de atención:
Horario de atención (lunes a viernes) 8:30 a.m. 18:00 p.m. -
A través de la línea telefónica de atención al usuario (51- 73-285670 anexo 1000). En el siguiente horario de atención:
Horario de atención (lunes a viernes) 8:30 a.m. 18:00 p.m.
A través de la página web, por medio del formulario virtual ubicado en el siguiente enlace https://www.puertopaita.com/reclamos-registro/
A través de la dirección de correo electrónico reclamos@euroandino.com.peAl respecto, debe tomar en consideración que deben presentarse los medios probatorios que como reclamante considere pertinentes, los que podrán ser fotos y/o documentos físicos o virtuales tales como facturas, cotizaciones de daños u otros según corresponda.
Procedimientos
Registro consolidado de reclamos de terminales portuarios EUROANDINOS Paita S.A. – 2024 – 2025
Registro consolidado de reclamos de terminales portuarios EUROANDINOS Paita S.A. – hasta 2023
Flujograma de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios
Procedimiento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios
Formato de presentación de quejas
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